Returnering

Når du handler hos monaventure.dk har du altid 14 dages fuld returret. 

Returnering af pakker

Du kan du indsende anmodning om refundering til os inden for 14 dage efter modtagelse af din pakke, og vi betaler pengene retur, for de varer du returnerer, såfremt de opfylder returneringskravene. Når din returpakke ankommer hos os, har vi 4-9 dages behandlingstid. Beløbet tilbagebetales på samme betalingskort, som blev anvendt ved købet. Du modtager en mail fra os, når vi har behandlet din retur pakke. Returlabel koster 45,- og fratrækkes det beløb du skal have retur.

Ved ombytning skal du lave en ny ordre og sende den gamle ordre retur.

Nægter du modtagelse af en ordre du har bestilt koster det 59,- i forsendelsesgebyr. 

Ved køb af gaver kan returretten forlænges ved at kontakte os pr. mail.

Returnering af køb

Hvis du ønsker at ombytte eller returnere en vare, skal du være opmærksom på følgende hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur:

  • Varen skal være i original emballage,
  • Varen må ikke have tegn på slid, pletter eller skader, eller lugte af udefrakommende dufte såsom parfumer og røg.
  • Derudover skal der være mærker på tøjet, da vi ellers ikke kan sælge varen til ny modtager.
  • F.eks. skal sko i deres originale æske igen og tøj skal i deres originale emballage ved retur.

Når du er klar til at returnere, skal du gøre følgende:

  • Gå til din ordrebekræftelse og tryk på "Se din ordre" eller brug linket her.
  • Log ind på din konto
  • Angiv din mailadresse i feltet "Mail", og klik derefter på "Fortsæt".
  • Gå til din mailkonto, og åbn den mail, du har modtaget fra vores butik. Kopiér den sekscifrede bekræftelseskode i mailen
  • Gå tilbage til webshoppen, og angiv derefter en sekscifret bekræftelseskode.
  • Klik på "Anmod om returnering" for den ordre, du vil sende returneringen for.
  • Hvis din ordre indeholder mere end én vare, skal du vælge de varer, du vil returnere.
  • Vælg en årsag til returneringen, og tilføj evt. en bemærkning til butikken.
  • Klik på "Anmod om returnering".

Hvis din anmodning om returnering godkendes og kræver levering, vil du modtage en mail med leveringsinstruktioner og en QR-kode til returlabel. Du modtager en refusion, når produktet er blevet returneret

Hvis du selv vælger distributør, skal du være opmærksom på følgende:

Pakken skal sendes til vores adresse:

Mon Aventure
Kærsangervej 18
6800 Varde

Pakken skal sendes direkte til vores adresse, og der må ikke vælges pakkeboks eller posthus.

 

 

Reklamation

Vi tjekker altid varen inden vi sender den. Men desværre kan der kan jo ske noget uforudset, eller varen kan have en produktionsfejl.
Hvis du har en reklamation på en vare, skal du hurtigst muligt kontakte os på mailen info@monaventure.dk med følgende info:

  • Billede af fejl/mangel
  • Beskrivelse af fejl/mangel
  • Dit ordrenummer

 
Vi kontakter dig hurtigst muligt, indenfor 24 timer, hvor du får yderligere information om din situation. 
 

Er du i tvivl om noget?

Vores kundeservice er klar til at hjælpe dig på mail: info@monaventure.dk